¿Cuál es el plazo de devolución de un producto?
El cliente comprador puede ejercer su derecho de devolución y dispondrá en todo caso de un plazo de 7 días naturales tras la recepción del pedido para ejercerlo.
¿Qué productos no se pueden devolver?
De conformidad con el artículo 102.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente comprador no podrá ejercer el derecho de devolución sobre los productos que hayan sido abiertos o manipulados y no se encuentren en perfecto estado con su embalaje original.
Tampoco se admitirán devoluciones de los siguientes productos que no almacenamos y que nuestro proveedor elabora y envía exclusivamente para el pedido del comprador. Estos productos son: Embutidos, Quesos y Panettone. La devolución de estos productos no se admitirá salvo que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad.
El resto de productos sí podrán devolverse siempre y cuando se encuentren con su embalaje original y sin manipular.
¿Cómo realizo una devolución?
El cliente comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección info@alicantedelicatessen.com incluyendo su nombre, dirección y teléfono, así como, el número de su pedido y los productos que desea devolver.
El cliente deberá acondicionar adecuadamente sus productos en devolución para su transporte seguro y esperar un email de confirmación de recogida.
ALICANTE DELICATESSEN procederá a la recogida del bulto/s en devolución en un plazo de 48/72 h.
¿Hay gastos de devolución?
Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, ALICANTE DELICATESSEN reembolsará al cliente las sumas abonadas por dichos productos devueltos en un plazo máximo de 15 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original no podrán ser abonados.
ALICANTE DELICATESSEN no reembolsará los gastos del envío y de la devolución que serán a cargo del cliente, excepto si los productos devueltos han sido suministrados por error, no se corresponden con el pedido, han sido dañados durante el transporte o existe sobre ellos una alerta por defectos de calidad.
¿Qué hacer si llega un producto dañado?
1 – Dejarlo notificado al mensajero por escrito de que ha llegado mercancía rota.
2 – Hacer fotos de los productos dañados dentro del embalaje y fuera de él donde se pueda ver de forma clara los daños.
3 – Enviar un email a info@alicantedelicatessen.com señalando el número de pedido y especificando los daños ocasionados, así como, las fotos de los productos dañados. Todo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se podrán tramitar devoluciones por rotura.
4 – Una vez hayamos verificado la información, nos pondremos en contacto con el cliente comprador afectado para ofrecerle dos opciones: El reembolso del precio de los productos dañados o el envío, de nuevo, de los productos sin gastos de envío.